„Was kostet das?" ist die häufigste Frage im Erstkontakt — und die schwierigste ehrlich zu beantworten, weil Cloud-Telefonie kein Standardprodukt ist. Die Kosten hängen von Unternehmensgröße, Funktionsumfang, Integrationen und Migrationsaufwand ab. Was wir Ihnen geben können: eine vollständige Übersicht der Kostenblöcke und realistische Beispielzahlen.
Die drei Kostenblöcke
1. Lizenzkosten (laufend)
Der Einstiegspreis für eine UCaaS-Plattform auf NFON-Basis liegt bei 4,80 € pro Nebenstelle pro Monat. Das ist der Basispreis — je nach Funktionsumfang können folgende Erweiterungen hinzukommen:
- Standard-Paket (Grundfunktionen, Softphone): ab 4,80 €/NS/Monat
- Teams-Integration (Direct Routing): 3–8 € zusätzlich je Nutzer/Monat
- CRM-Anbindung (Salesforce, HubSpot u.a.): 2–5 € je Nutzer/Monat
- Call Recording, Analytics: 2–4 € je Nutzer/Monat
2. Implementierungskosten (einmalig)
Systemanalyse, Konfiguration, Rufnummernportierung, Schulung und Go-Live-Begleitung entstehen einmalig. Bei Telefux werden diese transparent im Architekturgespräch kalkuliert — typische Bandbreiten:
- Kleine Unternehmen (10–30 MA): 800–2.500 €
- Mittlere Unternehmen (30–150 MA): 2.500–8.000 €
- Größere Unternehmen (150–500 MA): 8.000–20.000 €
3. Internet/Infrastruktur
Cloud-Telefonie benötigt eine stabile Internetanbindung mit QoS-Priorisierung. Wenn Ihre Leitung bereits gut ist: kein zusätzlicher Kostenblock. Wenn nicht: Upgrade auf Business-Glasfaser (ca. 40–150 €/Monat) oder redundante Anbindung (ca. 80–300 €/Monat je nach Standort).
Beispielkalkulationen
Hinweis: Alle Preise sind Richtwerte auf Basis des Basispakets. Erweiterungen (Teams-Integration, CRM, Call Recording) erhöhen die monatlichen Kosten. Im Architekturgespräch erstellen wir eine präzise Kalkulation für Ihr Unternehmen.
Vollständige 3-Jahres-TCO für 50 Nebenstellen
| Kostenblock | UCaaS (3 Jahre) | Klassische Anlage (3 Jahre) |
|---|---|---|
| Anschaffung / Implementierung | 4.000 € | 18.000–25.000 € |
| Laufende Lizenz / Wartung | 8.640 € (240 €/Monat × 36) | 4.500–9.000 € (Wartungsvertrag) |
| Updates / Erweiterungen | 0 € (inkl.) | 2.000–5.000 € |
| Summe 3 Jahre | ca. 12.640 € | ca. 24.500–39.000 € |
Fazit: UCaaS ist über 3 Jahre typischerweise 40–60 % günstiger als eine klassische Anlage — bei deutlich höherem Funktionsumfang und ohne Investitionsrisiko. Der Break-even liegt meist unter 12 Monaten.
Was kostet der KI-Voicebot?
Telefux bietet zwei Voicebot-Stufen an. Der NFON Voicebot ist direkt in der Cloud-PBX integriert: 0 € Grundgebühr, 0,29 €/Minute, kein Mindestvolumen — ideal für einfaches Routing und After-Hours-Annahme. Der KI-Voicebot auf Botario-Basis bietet natürliche Spracherkennung, Intent-Erkennung und CRM-Integration: ab 399 €/Monat. Bei einem typischen mittelständischen Unternehmen mit 500 Bot-Minuten/Monat entstehen Kosten von ca. 245 €/Monat. Bei 2.000 Minuten ca. 980 €/Monat.
Zum Vergleich: Ein Mitarbeiter der Anrufe entgegennimmt, kostet (inkl. Lohnnebenkosten) ca. 30–40 €/Stunde. Bei 500 Minuten (ca. 8 Stunden) Botleistung entspricht das einem Personaläquivalent von ca. 280–320 €.