Microsoft Teams ist in vielen Unternehmen bereits die zentrale Kommunikationsplattform — für Chat, Meetings, Dateiablage und Zusammenarbeit. Was viele nicht wissen: Teams kann auch vollständig die klassische Telefonanlage ersetzen. Das Stichwort heißt Teams Phone — und der Weg dahin führt entweder über Direct Routing oder Operator Connect.
Was ist Teams Phone?
Teams Phone (früher „Phone System" oder „Cloud PBX") ist ein Add-on zur Microsoft 365-Lizenz das Teams um vollständige Telefoniefunktionen erweitert: externe Rufnummern, Warteschleifen, Auto-Attendant, Voicemail, Call Recording und Mobile-App-Telefonie — alles direkt in Teams.
Das Ergebnis: Mitarbeitende telefonieren von ihrem Teams-Client aus, egal ob am PC, Mac, Tablet oder Smartphone. Eine separate Telefonanlage ist nicht mehr notwendig.
Direct Routing vs. Operator Connect — der Unterschied
- Verbindung über eigenen Session Border Controller (SBC)
- Maximale Flexibilität bei Carrier-Wahl und Konfiguration
- Volle Kontrolle über Routing-Regeln und Dial-Plans
- Erfordert SBC-Infrastruktur (Cloud oder On-Premise)
- Höherer Setup-Aufwand, mehr IT-Kompetenz nötig
- Geeignet für komplexe Anforderungen und größere Unternehmen
- Carrier stellt Verbindung direkt im Teams Admin Center bereit
- Keine eigene SBC-Infrastruktur notwendig
- Einfachere Einrichtung und Verwaltung
- Weniger IT-Ressourcen erforderlich
- Rufnummernportierung über Admin Center
- NFON ist zertifizierter Operator Connect-Anbieter
Voraussetzungen für Teams Phone
Folgendes müssen Sie mitbringen:
- Microsoft 365-Lizenz: mindestens Business Basic oder E1
- Teams Phone Add-on: ca. 8 €/Nutzer/Monat — oder im Bundle M365 Business Voice
- Rufnummern: entweder neue Nummern zuweisen oder bestehende portieren
- Stabile Internetanbindung mit ausreichend Bandbreite für parallele Gespräche
Wichtig zur Lizenzierung: Nicht jeder Nutzer braucht Teams Phone. Oft reicht es, 30–50 % der Mitarbeitenden mit Telefoniefunktion auszustatten — den Rest erreichbar zu machen reicht über Callforward oder Mobile App. Wir analysieren welche Kombination für Ihre Nutzerzahl wirtschaftlich ist.
So läuft eine Teams Phone Implementierung ab
Lizenzanalyse
Welche M365-Lizenzen sind vorhanden? Wer braucht Teams Phone? Kosteneffizienter Weg zur richtigen Lizenzstruktur.
Carrier-Anbindung (Direct Routing oder Operator Connect)
SBC-Konfiguration oder Operator Connect-Setup im Teams Admin Center. Rufnummernportierung planen und beauftragen.
Dial Plan & Routing Design
Nummernplan, Warteschleifen, Auto-Attendant, Öffnungszeiten-Routing, Voicemail-Konfiguration.
Test & Go-Live
Parallelbetrieb mit bestehender Anlage, Nutzerschulung, Cut-Over-Tag mit persönlicher Begleitung.
Laufender Betrieb
Neue Mitarbeiter, Nummernplan-Änderungen, Konfigurationsanpassungen — persönlicher Ansprechpartner statt Ticketsystem.
Was kostet Teams Phone in der Praxis?
Die Gesamtkosten setzen sich aus drei Teilen zusammen:
- M365 Business Basic: ca. 6 €/Nutzer/Monat (oft bereits vorhanden)
- Phone System Add-on: ca. 8 €/Nutzer/Monat
- Operator Connect / SIP-Trunks: ca. 3–8 €/Nutzer/Monat je nach Nutzungsvolumen
Bei 50 Nutzern mit vollem Teams Phone: ca. 850–1.100 €/Monat für Lizenzen und Carrier-Kosten, plus einmalige Implementierungskosten von ca. 3.000–6.000 €. Im Vergleich zu einer klassischen Anlage: niedrigere TCO und deutlich mehr Flexibilität.
Weiterführend: Was kostet Cloud-Telefonie wirklich? — vollständige Kostenübersicht mit Vergleichskalkulationen.